Tại Vua Nệm Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, giúp bạn có những giấc ngủ ngon và thoải mái. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo rằng bạn luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi mua sản phẩm tại cửa hàng.

1. Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm bảo hành: Tất cả các sản phẩm nệm, chăn ga gối và các phụ kiện đi kèm đều được bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và thương hiệu, nhưng tối thiểu là 12 tháng đối với các sản phẩm nệm và các vật dụng liên quan.
  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm gặp phải lỗi do nhà sản xuất, bao gồm các sự cố như nệm xẹp lún, rách vỡ, bị biến dạng, hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng vật liệu và cấu trúc sản phẩm.

2. Quy Trình Bảo Hành

  • Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 093 938 6240 hoặc email [email protected] để thông báo về sự cố hoặc vấn đề của sản phẩm.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, số hóa đơn và mô tả về sự cố mà bạn gặp phải.
  • Bước 3: Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc đến trực tiếp để kiểm tra.
  • Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy vào từng trường hợp cụ thể.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, làm rách, bẩn, hoặc không bảo quản đúng cách.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không phải là đại lý hoặc trung tâm bảo hành của Vua Nệm Việt Nam.
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh việc mua từ Vua Nệm Việt Nam.

4. Phương Thức Bảo Hành

  • Đối với các sản phẩm nệm hoặc chăn ga gối bị lỗi, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành bằng cách thay thế sản phẩm mới, sửa chữa, hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa hai bên.
  • Đối với các sản phẩm có thể sửa chữa (ví dụ: nệm bị hỏng do ngoại lực nhưng vẫn trong thời gian bảo hành), chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

5. Liên Hệ Bảo Hành

Nếu bạn gặp phải vấn đề với sản phẩm của mình và cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Địa chỉ: 25 Lê Thị Hồng Gấm, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng, Vietnam
  • Số Điện Thoại: 093 938 6240
  • Email: [email protected]

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo bạn nhận được sự chăm sóc tận tình và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại Vua Nệm Việt Nam!