Tại Vua Nệm Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải vấn đề nào đó trong quá trình sử dụng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả hàng hợp lý và minh bạch.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
- Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm không bị sử dụng: Sản phẩm phải còn mới nguyên, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.
- Hóa đơn mua hàng: Quý khách cần có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm bị lỗi: Đổi trả sẽ được chấp nhận trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với mô tả trên website.
2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác.
- Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm tùy chỉnh (nếu có) không được áp dụng chính sách đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: xé rách, làm bẩn, hư hỏng do bảo quản không đúng cách).
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 093 938 6240 hoặc email [email protected] để thông báo về yêu cầu đổi trả sản phẩm.
- Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do đổi trả. Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trở lại cho chúng tôi.
- Bước 4: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Chi Phí Vận Chuyển
- Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi của Vua Nệm Việt Nam hoặc lỗi nhà sản xuất sẽ do chúng tôi chịu.
- Chi phí vận chuyển cho trường hợp đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, chọn sai sản phẩm…) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
5. Hoàn Tiền
- Sau khi chúng tôi kiểm tra và chấp nhận yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
- Đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng.
6. Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, hoặc cần hỗ trợ thêm, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Địa chỉ: 25 Lê Thị Hồng Gấm, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng, Vietnam
- Số Điện Thoại: 093 938 6240
- Email: [email protected]
Vua Nệm Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!